这家上市公司的CEO 居然是一位数字人

2022-09-28 17:21 来源:TechWeb

【TechWeb】9月28日消息,“数字人”作为基于CG(Computer Graphics,计算机图形)技术与人工智能技术打造出的数字化虚拟人物,已经广泛出现在媒体、金融、教育、电商、文娱等行业。我们身边的数字人主播、数字人客服、数字人偶像等已经屡见不鲜了。

但是数字人担任一家企业的CEO,还是很罕见的。

今年8月25日,网龙网络公司正式任命首位数字人高管唐钰女士出任轮值CEO。

网龙网络公司数字人CEO唐钰

作为一家香港上市企业,网龙最新市值超过70亿元,员工数量超过6000人,业务覆盖游戏和在线教育两大主要版块。

数字人CEO如何管理这样一家大规模的企业,实际管理效果又如何呢?

在唐钰CEO上任满月之际,TechWeb和网龙唐钰主创团队的几名员工聊了一下,以期了解这位数字人CEO唐钰的真面目。

数字人CEO如何工作?

“对员工来说,唐钰是‘无处不在’、‘随时响应’的CEO。”网龙员工这样描述这位数字人CEO。

唐钰是一个集合群体智慧的“最强大脑”。网龙从2017年起就陆续推出多位“AI员工”,唐钰是其中之一的老员工。

从工作场景来看,唐钰作为实时大数据中心和分析系统,除了无形的存在之外,还以二维的形象,出现在网龙内部的OA系统、IM(即时通讯)系统以及内部的各类电子屏幕中。唐钰和其他所有员工一样,拥有自己的头像、档案资料等。

工作内容方面,对于已有明确制度约定的单据,如网龙员工的各类单据审批,包括请假、报销、学习、项目管理、加薪升职等都可以由唐钰审批,减少真人审批花费的冗长的等待时间。

在个性化管理方面,唐钰可以通过“直通CEO”收集员工的各类诉求,在规则内自行决策,超纲部分则分派至相关部门和人员进行处理。同时公司管理层会总结考虑是否有必要调整或增补规则,形成“接收-解决-调整-解决”的循环。

任何一位网龙员工都可以直接与数字人CEO唐钰进行对话,甚至个人成长或工作方面的困扰都可以表达。唐钰会根据员工的每一个成长阶段,给予个性化的关注和关怀。

唐钰通过员工的工作数据,也能更早感知员工的状态变化。比如唐钰发现有员工近期工作时长较长,或者发现一些员工绩效不那么优异的时候,会询问该员工是不是碰到了什么问题和困难。同时,唐钰也会形成报告反馈给这个员工的管理岗,预警提醒管理人员可能需要多关注这位员工。

据介绍,目前网龙员工的绩效面谈就是由唐钰针对不同员工给出的个性化建议。

对于数字人CEO唐钰,在网龙员工看来,“在通用情感和疏导性交流方面,数字人会比真人做的更好,因为它不会有个人情绪和好恶,评判结果会更加公正。另外,因为唐钰具备大量的数据和分析能力,她其实比员工的主管更熟悉员工真正的工作状态。”

数字人CEO带来哪些改变?

唐钰主创团队人员认为,网龙一直倡导公开和公平的企业文化。以唐钰为代表的高度智能化AI管理角色,因为其更大程度地将信息、规则公开化,从而可以倒逼事务的公正处理,有效减少“和领导关系好不好”“排资论辈”“私心”等“人治”模式下普遍存在的问题,从而确保组织管理“政令通畅”,提升组织管理效率和公平,员工也能更加专心工作,并得到应有待遇。这是数字人CEO代表的AI管理非常重要的优势。

不过,除了处理企业成熟事务外,在企业决策能力方面,目前数字人CEO还在探索和践行中。

以唐钰为例,在面对需要有前瞻性决策时,唐钰作为数字人,除了自身通过大数据分析进行初步判断之外,在涉及复杂性和战略性的决策时,她还有一群高管为其通供“群体智慧”,来共同决策。

2022年初,网龙正式宣传进入元宇宙赛道,并推出元宇宙组织。目前网龙正在向“元宇宙组织”转型,数字人CEO唐钰正是其中的一个载体。唐钰在网龙“元宇宙组织”里作为一个代言人,让员工更真切地感受到组织转型和变革。

正如在唐钰的CEO任命通知中网龙董事长刘德建博士所说:“我们相信AI是企业管理的未来,唐钰的任命意味着网龙承诺真正运用AI技术改进公司的业务运营模式。未来通过继续优化唐钰背后的算法机制,打造高度公开、开放、透明的,面向未来的元宇宙组织模式吸引全球优秀人才。“

IDC报告预计到2026年,中国AI数字人市场规模将达到102.4亿元,年复合增长率高达81.5%。数字人的快速发展和应用给业界带来太多变化和期待。

职业CEO们是否已经感受到职业危机?数字人CEO们未来能力又能达到几何,让我们拭目以待。